POLITIQUE DE RETOUR

Politique de Retour

Calin & Patte

Retours acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Frais de retour à la charge du client. Les retours sont expédiés vers l'entrepôt central en Asie.

 

30 jours

Délai de retour

14 jours

Droit de rétractation

Client

Frais de retour

 

 

Les retours ne sont pas gratuits : des frais d'expédition s'appliquent.

Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1

La commande contient encore toutes les pièces et composants prévus, et l'emballage vous est parvenu exactement comme le produit.

2

Une manipulation normale du produit est manifeste. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.

3

Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

4

Le défaut du produit a été signalé immédiatement après réception.

5

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.

6

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

 

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par notre faute.

Comment retourner la commande

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de retour :

1. E-mail

Envoyez un e-mail à : williamstore.exe@outlook.pt avec pour objet « Demande de retour ».

2. Informations

Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et le nom du client, ainsi que l'adresse du client.

3. Attendre

Nous vous recontacterons et vous communiquerons l'adresse de retour correcte. N'expédiez pas le produit à l'expéditeur : attendez l'adresse de retour que nous vous transmettrons.

4. Expédition

Le client est responsable des frais d'expédition du retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

 

N'expédiez JAMAIS le retour à l'expéditeur : attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A  Conditions d'annulation, droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation selon les dispositions suivantes, dès lors qu'il est une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas de manière prépondérante de son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Délai de rétractation : 14 jours

à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits.

Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Calin & Patte) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons

Ce que nous ne remboursons PAS

Tous les paiements reçus

Hors frais de livraison supplémentaires

Remboursement dans un délai maximal de 14 jours

Par le même moyen de paiement que celui utilisé

Frais d'expédition du retour

Frais de livraison supplémentaires (choix d'une méthode plus coûteuse)

Dommages causés par une manipulation inadéquate

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

 

Tous les retours seront expédiés vers notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.